Transformasi Perkhidmatan Pelanggan Cemerlang
Kecemerlangan sesebuah organisasi banyak bergantung kepada sejauh mana penerimaan dan kepuasan yang diperolehi oleh pelanggan terhadap perkhidmatan yang disediakan. Pengurusan perkhidmatan pelanggan yang cekap dan baik meliputi keseluruhan aspek iaitu penampilan, tingkah-laku dan komunikasi, yang akan memberikan gambaran yang positif terhadap imej dan reputasi organisasi. Melalui kursus ini peserta dapat mempertingkatkan lagi kecemerlangan perkhidmatan kaunter yang selaras dengan standard yang telah ditetapkan oleh organisasi.
OBJEKTIF
Kursus ini bertujuan untuk memantapkan kemahiran para peserta ketika berhadapan dan berurusan dengan pelanggan, meliputi aspek kemahiran dari segi tatacara penampilan diri yang profesional, kemahiran dalam mempamerkan etiket dan tingkah laku yang menyenangkan serta kemahiran komunikasi yang mantap dan berkeyakinan, seterusnya akan meningkatkan persepsi positif pelanggan terhadap imej dan reputasi organisasi.
KAEDAH PENYAMPAIAN
Pendekatan interaktif dan ‘experiental’ dengan memberi penekanan kepada aspek teori dan amali melalui:
- Ceramah interaktif
- Aktiviti berkumpulan
- Tugasan individu
- Persembahan video
- Role play
- Demonstrasi
KANDUNGAN MODUL
- Modul 1 : Konsep Perkhidmatan Pelanggan Alaf 21
- Modul 2 : Sikap Pelanggan Dalam Psikologi Dan Ekspektasi / Jangkaan
- Modul 3 : Kakitangan : Personaliti & Profesionalisme
- Modul 4 : Komunikasi Profesional Ketika Berurusan Dengan Pelanggan
- Modul 5 : Sistem Dan Suasana Semasa Berurusan Dengan Pelanggan (Adab, Bahasa Tubuh Dan Pemilihan Perkataan)
- Modul 6 : Memberi Tindakbalas Apabila Pelanggan Mengadu Dan Merungut
TEMPOH PROGRAM
Kursus ini boleh diadakan selama 1 hari untuk peringkat asas, 2 hari untuk peringkat pertengahan, dan 3 hari untuk peringkat advance.
.
Berminat untuk menjemput kami mengendalikan kursus ?
Mohon isikan borang di bawah untuk membantu kami mengemukakan proposal bagi memenuhi keperluan latihan anda.