Kursus Perkhidmatan Pelanggan Di Kaunter & Secara Atas Talian Pada 19 Ogos 2021

Alhamdulillah berjalan lancar Kursus Perkhidmatan Pelanggan Di Kaunter & Secara Atas Talian anjuran Perbadanan Tabung Pendidikan Tinggi Nasional pada 19 Ogos 2021 baru-baru ini. Terima kasih kepada Perbadanan Tabung Pendidikan Tinggi Nasional kerana telah melantik Awaken Training & Consultancy Sdn Bhd sebagai penyedia latihan untuk Kursus Perkhidmatan Pelanggan Di Kaunter & Secara Atas Talian ini. Kursus yang berlangsung selama satu hari ini telah disertai oleh 40 orang peserta iaitu Timbalan Pengurus Cawangan, Eksekutif Pemasran, Pengurus Kanan Cawangan, Pengurus Cawangan, Penolong Pengrurus Cawangan dan Penolong Pegawai Tadbir daripada Perbadanan Tabung Pendidikan Tinggi Nasional di Kelantan, Terengganu, Selangor, Sarawak, Pahang, Melaka, Kedah, Negeri Sembilan, Pulau Pinang, Perlis, Perak, Wilayah Persektuan, Sabah dan Jabatan Khidmat Pelanggan PTPTN.

Kecemerlangan sesebuah organisasi banyak bergantung kepada sejauh mana penerimaan dan kepuasan yang diperolehi oleh pelanggan terhadap perkhidmatan yang disediakan. Pengurusan perkhidmatan pelanggan yang cekap dan baik meliputi keseluruhan aspek iaitu komunikasi, sistem dan suasana ketika berurusan, penampilan dan tingkah-laku pekerja dan yang akan memberikan gambaran yang positif terhadap imej dan reputasi organisasi. Melalui Kursus Perkhidmatan Pelanggan Di Kaunter & Secara Atas Talian ini diharapkan para pekerja akan dapat mempertingkatkan lagi kecemerlangan perkhidmatan yang selaras dengan standard yang telah ditetapkan oleh organisasi.

Mengambil kira cabaran semasa krisis pandemik yang melanda secara global dan turut mengikuti perkembangan industri berasaskan kepada penyampaian secara digital dan dalam talian, syarikat kami telah menyahut cabaran ini dengan merintis dan menerokai kaedah penyampaian modul kami secara digital dan dalam talian. Disamping itu, atas inisiatif ini kami telah membangunkan modul-modul serta kaedah penyampaian bersesuaian dengan cabaran era digital dan dalam talian. Dalam pada itu, kami turut memahami bahawa impak cabaran ini turut akan terkesan ke atas sektor perkhidmatan yang mana segala proses komunikasi pelanggan serta sistem dan suasana semasa berurusan tidak dapat lari daripada tempiasan tuntutan sistem berasaskan digital dan dalam talian. Maka modul perkhidmatan pelanggan yang kami cadangkan ini antaranya termasuklah bagaimana para pekerja berhadapan dengan cabaran perkhidmatan pelanggan secara digital dan teknik berkomunikasi dan berurusan secara profesional di dalam talian. 

Objektif kursus ini adalah para peserta akan memahami perubahan dan transformasi dalam perkhidmatan pelanggan terutamanya di era digital serta era pandemik dan norma baharu ini serta memahami kepentingan pelanggan, menguasai 5 jangkaan umum pelanggan apabila berurusan dan bagaimana memenuhi tuntutan pelanggan, mahir berkomunikasi secara positif dan profesional secara dalam talian dengan menggunakan nada suara dan laras bahasa yang positif serta menyenangkan hati pelanggan ketika berurusan, berkeyakinan dan beretika dalam tingkah laku semasa melayani pelanggan dan berurusan dengan pelanggan di kaunter dan di atas talian dan mempraktikkan etiket sosial serta adab perhubungan di antara rakan sekerja, tetamu, pelanggan dan orang kenamaan, untuk lebih bertatatertib serta disenangi dalam pergaulan dan urusan kerja, bagaimana mengendalikan pelanggan yang mencabar dan bagaimana menguruskan emosi ketika berurusan dengan pelanggan.

Antara perkara-perkara yang dipelajari oleh para peserta dalam kursus selama dua hari ini ialah:

• Modul 1: Konsep Perkhidmatan Pelanggan Alaf 21
• Modul 2: Sikap Dan Psikologi Pelanggan Dan Jangkaan Pelanggan
• Modul 3: Komunikasi Profesional Ketika Berurusan Dengan Pelanggan
• Modul 4: Sistem Dan Suasana Semasa Berurusan Dengan Pelanggan

Besar harapan kami agar ilmu yang disampaikan dapat digunakan sebaiknya dalam membantu meningkatkan kualiti kerja setiap peserta. Semoga para peserta terus komited dengan tugasan yang telah diamanahkan dan memperoleh sebaik-baik keberkatan dariNya, in sha Allah.

Kami mengucapkan selamat maju jaya dan mendoakan yang terbaik untuk semua peserta.

Kami kongsikan antara maklum balas dan pendapat daripada para peserta secara keseluruhan berkaitan Kursus Perkhidmatan Pelanggan Di Kaunter & Secara Atas Talian ini:

1. Program ini amat membantu ketika kami atau barisan hadapan yang berhadapan dengan pelbagai karenah pelanggan – Albert Jimbat Anak Belawing – Eksekutif Pemasaran PPN Sarawak (PPC UTC SIBU)
2. Penceramah dan program ini amat baik kerana kesemua maklumat dan hujah amat jelas dan menarik – Marc Lubexbill Anak Atet2 – Eksekutif Pemasaran PTPTN Sarawak
3. “Penceramah nampak pro dan mempunyai banyak input berkaitan komunikasi dengan pelanggan. Penceramah juga dilihat membuat kajian mengenai perkhidmatan/ produk PTPTN.” – Rohimi binti Jalani @ Zaini – Pengurus Kanan Cawangan/ N44 Pejabat PTPTN Negeri Perak
4. Penceramah membantu menerangkan dengan jelas kaedah komunikasi berkesan kepada pelanggan – Iskandar bin Bahaudin @ Baharudin – Penolong pegawai tadbir N29 Jabatan khidmat pelanggan
5. Sangat menarik dan banyak ilmu baharu – Nur Amira Binti Ab Rahim – Eksekutif Pemasaran PPN Melaka
6. Program seperti ini bagus terutamanya untuk pegawai PTPTN yang baru menyertai organisasi ini –Muhammad Fazrul bin Azaman – Eksekutif Pemasaran PPNM Melaka
7. Program ini sangat bagus dan penceramah menyampaikan maklumat dengan jelas – Amirul Firdauz Bin Jamaludin – Eksekutif Pemasaran Pejabat PTPTN Negeri Johor
8. Kursus yang begitu bermanfaat dan boleh dipraktikkan – Norli Binti Abu Bakar – Timbalan Pengurus Cawangan Pejabat PTPTN Negeri Selangor
9. Mannntoopp! Terang dan jelas.– Muhammad Ilmy Fadzly Bin Razali – Eksekutif Pemasaran PPNJ BP
10. “Penyampaian bersahaja dan berkesan” – Mohamad Al Hadi Bin Sulaiman – PENOLONG PEGAWAI TADBIR N29 PPNB
11. Kursus menarik dan informatif  – Hamizah Baharuddin – Eksekutif Pemasaran PPN Perlis
12. Terbaik – Karthinee A/P Perumel – Pengurus Cawangan / N41 Jabatan OperasiCawangan – PPNWPKL KL Sentral
13. Sangat puas hati – Mohd. Hazzli Bin Asli – N29 PPN Sarawak
14. Terbaik – Muhammad Abdul Qadir Bin Mohd Shani – Penolong Pegawai Tadbir N29Jabatan Khidmat Pelanggan JKPe

15. Terbaik dan jelas – Aminudin Baki Bin Abdul Wahid Baki – EP PPNK Alor Setar
16. Terbaik– Arji Bin Jalaluddin – Penolong Pegawai Tadbir Jabatan OperasiCawangan/PPN Sabah
17. Bagus – Fuziani Kamaruzzaman – EPPPNR
18. Bagus – Nur Zuhaili Binti Azmi – Penolong Pengurus / N29PTPTN Cawangan UTCKelantan
19. Lebih menarik jika berdepan – Siti zulaikha binti Mahpot – Eksekutif Pemasaran PPNNegeri Sembilan
20. Sangat best. Lembut dan kelakar bila menjadi watak pelanggan – Nurul Afiqah BintiMustaza – Eksekutif Pemasaran PPN Negeri Sembilan
21. Terbaik – Marc Lubexbill Anak Atet – Eksekutif Pemasaran PPN Sarawak
22. Terbaik & mantap – Nor Azizi Bin Abd Razak – Pengurus Cawangan / N41 PPNKL
23. Terbaik – Mohd Aikal Syazwan Bin Abdul Razak – Eksekutif Pemasaran PPC UTCPerak
24. Awesome – MUHAMMAD SYAHIR BIN MOHD RAZALLI – PENOLONG PEGAWAITADBIR N29 JOC PPNT
25. Baik – Shazrul azhan – Timbalan pengurus cawangan /N29 PPN sabah
26. Baik – Muhamad Hafiz Bin Zamhuri – Pegawai Tadbir N41 PPNWPKL PPCSelayang

Anda berminat untuk mengadakan Kursus Perkhidmatan Pelanggan Di Kaunter & Secara Atas Talian ini di tempat anda? Klik di sini untuk mendapatkan maklumat terperinci bengkel ini berserta sebutharga!